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Formazione

Dallan Snc ha al suo interno una sala conferenze per la formazione e l'aggiornamento dei propri tecnici in materia di assistenza e manutenzione per i marchi Beretta, Baxi, Sonnenkraft, Zehnder, Pleion e Carrier.

Solitamente i grandi marchi che assistiamo organizzano degli incontri periodici presso la casa madre cui sono invitati i titolari dei vari centri di assistenza presenti nel territorio interregionale. Spetterebbe poi a questi, una volta rientrati alle rispettive sedi, il compito di condividere con i colleghi le novità appena apprese in materia di schede, componentistica, nuove tecnologie e quant'altro. In questo processo, però, è inevitabile perdere una parte delle informazioni che potrebbero essere importanti per la sicurezza e il benessere del cliente finale.

Dallan ha ribaltato questa prospettiva invitando direttamente i tecnici della casa madre nella sala conferenze di Castelfranco Veneto in modo che tutto lo staff possa seguire in prima persona il corso di aggiornamento, acquisendo così le medesime informazioni e capacità operative. Per questi incontri l'azienda apre le porte anche ai colleghi degli altri centri di assistenza del territorio rappresentanti allo stesso marchio, divenendo così un punto di riferimento e di appoggio per il Veneto e non solo. Per i corsi che non si possono delocalizzare tutti i tecnici Dallan li seguono direttamente presso le case madri.

Questo approccio consente al nostro personale di conseguire un livello di formazione elevato ed uguale per tutti e di essere preparati a gestire autonomamente e con efficienza ogni problema in loco. Altrettanta formazione viene inoltre riservata al personale dell’ufficio, affinchè riservi ai clienti risposte sempre gentili, professionali e cordiali.

In Dallan Snc il processo di formazione, condivisione e aggiornamento ha cadenza settimanale e riguarda anche gli aspetti comportamentali. Il servizio di assistenza, infatti, deve comprendere valori come la cortesia, il rispetto del cliente, dei suoi spazi e della sua privacy, in modo da instaurare fin dall'inizio un rapporto di fiducia reciproco.


 

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